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Review:
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Answer:
Liebe Nanna, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Apartment, der Sauberkeit, unserem Team an der Rezeption sowie dem Check-in und Check-out so zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass unsere Mitarbeiterin Ihnen unkompliziert ein Apartment im zweiten Stock anbieten konnte und Sie sich dadurch noch wohler gefühlt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zum Bereich Essen und Getränke. Solche Hinweise helfen uns dabei, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder im Das Hopfgarten Aparthotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihr Team vom Das Hopfgarten Aparthotel

Review:
We loved the place. My kids loved the pool and the playarea. They would love to come back again. Thank you for good service.
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Liebe Maria, herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie Ihren Aufenthalt bei uns so genießen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihre Kinder so viel Freude am Pool und am Spielbereich hatten und gerne wiederkommen möchten – ein schöneres Kompliment können wir uns kaum wünschen. Auch Ihr Lob für unser Team, die Sauberkeit sowie Ihr Zimmer mit den bequemen Betten und dem großzügigen Platzangebot freut uns sehr. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Check-in. Wir verstehen, dass die Abwicklung über unser Schwesterhotel zunächst etwas verwirrend sein kann, und freuen uns, dass Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiterhelfen konnten. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder im Das Hopfgarten Aparthotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Julia (Gastgeberin)

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It was okey. Would have need nice to know that everything happened at the other hotel
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Liebe Lani, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit sowie Ihrem Apartment zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass unser Konzept mit dem Schwesterhotel für Sie nicht ausreichend transparent war. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich eine frühzeitigere Information darüber gewünscht hätten, dass Frühstück, Rezeption und weitere Services über unser Schwesterhotel abgewickelt werden. Auch Ihre Anmerkung zum Check-out und zur Abstimmung zwischen den beiden Hotels nehmen wir sehr ernst. Ebenso verstehen wir, dass Sie sich eine Möglichkeit gewünscht hätten, direkt im Aparthotel Speisen oder Getränke zu erhalten. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns dabei, unsere Kommunikation und unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße Julia (Gastgeberin)

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Very friendly

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1. It is not clear enough on your website that it cost 75Euro !!!! for room cleaning. That is a lot when you don't expect it. To be able to compare different options of hotel this amount has to be clear!!! 2. When we were paying our bill the receptionist couldn't find our "Anzahlung fur ihren Aufenthalt....." that we were asked to pay (to guarantee our booking) bye another 20% with the QR code in the mail. These two things stressed me a lot. 3. We were really happy to get the opportunity to take a shower after skiing on our last day.